2020 年度新知答主
自今年以来，演出市场迅速回暖，引发了许多人久违的热情。然而，官方购票平台“一票难求”、“黄牛”加价倒票“大行其道”，这让许多人感到心灰意冷。这种乱象不仅破坏了观众的体验，也扰乱了市场秩序。
为什么黄牛倒票屡禁不止？如何规范票务市场秩序？强制实名购买是否有效？
官方平台开票瞬间被抢购一空。
“黄牛”手中的票源非常充足。
在今年的5月底到6月初，著名的乐队组合“五月天”在国家体育场“鸟巢”举办了连续6场的演唱会。尽管数十万张门票在官方售票平台上开售即罄，但许多观众仍然无法成功购得门票。与此形成鲜明对比的是，在一些交易平台和社交软件上，“黄牛”却大量发布加价转售门票的信息。
溢价程度令人震惊：官方门票价格区间为355元至1855元，而“黄牛”发布的各类溢价票平均加价幅度在525元至925元之间。例如，内场票价为1855元，“黄牛”甚至将其炒至6980元。更有甚者，票价高达上万元。
不仅如此，有媒体采访发现，许多购票者反映，他们在开票第一时间，在多个官方平台购买，但均未成功。然而，“黄牛票”的场次和位置却可以随意挑选。
针对票务市场的乱象，北京从今年4月开始，联合各区开展专项整治工作，针对“黄牛”倒票现象。目前，根据群众举报和工作发现的线索，北京警方已查获143名“黄牛”倒票人员，其中在“五月天”演唱会期间查获64名“黄牛”倒票人员。
利用平台转赠功能的漏洞
“黄牛”通过溢价转售来牟取暴利。
经过排查，监管部门发现，票务转赠环节的执行情况、线上演票交易情况以及网络舆情和12345群众平台转来的相关投诉都表明，“黄牛”倒票的主要重点集中在官方线上平台上。因此，监管部门认为，“黄牛”倒票的问题主要出现在官方线上平台的转赠环节上。
票务转赠，指的是购票人无法观看演出，通过官方购票平台将自己购买的门票转赠给其他观众，同时修改观演人信息。
平台设置转赠功能的初衷是为了方便购票人因故无法到场，但这也给了“黄牛”可乘之机。
通常，“黄牛”分为两种：一种是“抢手”，也称为“黄牛”，购票者将自己的账号和身份信息提前告知“抢手”，“抢手”在开票网站上帮忙抢票，但不保证一定成功;
第一种“黄牛”也可被称作“抢手”，观众将自己的账号和身份信息提前给“抢手”，“抢手”在开票网站上帮忙抢票，但不保证一定成功；
第二种“黄牛”则开发了专门用于抢票的程序脚本和软件，也就是所谓的“外挂”，可以大幅度提高他们在官方售票渠道的抢票成功率。他们使用“黄牛”的身份信息，囤积可用于转赠的门票，然后在相关社交平台上以“现票预定”的名义寻找买家，进行溢价转售。完成交易后，再通过官方售票平台的“转赠”功能，修改观演人信息，将门票转赠给“溢价购票人”。
此外，营业性演出通常会为必要的服务保障岗位提供“工作票”。这些票源通常以纸质票的形式发放，票面信息与使用者之间的关联难以准确判断，这为“黄牛”提供了可乘之机。
工作票的流向仍然是个谜。
在2023年4月，中国演出行业协会发布了《文化和旅游部办公厅关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》。该通知第五条明确规定，演出举办单位和演出票务经营单位应向市场公开销售营业性演出门票数量，不得低于核准观众数量的70%。因此，我们看到非公开销售的门票占总数的30%。这通常是为了留出“工作票”，即为服务保障岗位的工作人员保留的门票。也就是说，相当一部分门票并未公开售卖，其流向不明，但很可能被转手多次，最终落入“黄牛”之手。
打击“黄牛票”的销售和流通。
各方应该如何约束呢？
官方售票平台是否可以通过屏蔽黄牛的“外挂”来防止他们抢票？如果黄牛雇佣他人“代抢”，那么平台应该如何甄别呢？
根据文旅部门的监管要求，官方售票平台应当运用科技手段来应对“恶意软件刷票”的现象。目前，一些平台已经开始采取科技手段来反制这一问题。然而，由于真人代抢的购票行为与正常购票行为非常相似，因此系统很难对其进行精准甄别。
那么，如何有效打击“黄牛票”的销售流通呢？举办方和票务销售平台应当如何约束呢？
某票务平台安全部的业务风控负责人表示，他们拥有现场核验设备，支持“人证票”进行强实名核验。今年以来，他们已为北京、上海、杭州等地的多个大型演出项目提供了“人证票”核验服务。通过“人证票”进行强实名核验，即通过“刷脸”等生物识别技术，确定本人与身份证信息和购票信息的一致性。
同时，北京市文化和旅游局官网和官方微博也公布了“演出票务监督专用举报信箱”，以鼓励市民在发现“黄牛”时及时拨打12345市民热线或通过举报专用信箱进行投诉举报。对于来信来电反映的问题，一经查实，将依法依规严肃处理，并将其纳入黑名单管理。
针对“黄牛”倒票乱象，有不少网友呼吁让“实名”制覆盖购票和演出入场核验各个环节，尤其是要“强实名”验证。
朱巍，中国政法大学传播法研究中心副主任兼中国消费者协会专家委员会委员，表示：“强实名意味着二级市场上的票无法交易。因此，必须有一个必要的退票渠道。
他表示，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者有权购买票券。因此，平台、卖票方和主办者必须确保消费者在购买后能够退票。根据商业惯例，票券应在开场前24小时内退票，部分平台可能会收取一定的手续费。只有在退票渠道得到保障后，才能实行强实名制。
