2020 年度新知答主
着力提高服务效率
致力于打造群众满意的窗口。
为了进一步规范政务服务，优化营商环境，王屋镇行政审批服务中心秉承“便民、利民、惠民”的原则，不断提升服务水平和效能，致力于打造群众满意的窗口。
严格规范标准，打造“一站式”综合便民服务平台。行政审批服务中心占地约200平方米，按照“便捷、高效、共享、优质”的原则，设有咨询帮办区、业务窗口区、政务公开区、自助服务区、便民休息区、后台审批区、绿色通道、综合发证窗口、“有诉即办”窗口和帮办代办窗口等功能区和窗口。通过这些区域和窗口，我们提供“零距离”“一站式”“亲民化”的服务模式。我们对政务服务目录事项进行全面梳理汇总，编制镇村两级政务服务事项清单，整合资源，集中办公，最大程度地将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造便民服务大平台。
强化制度引领，不断提升窗口服务水平。我们建立了完善的首问负责制、责任追究制、限时办结制和一次性告知制等相关工作制度。我们从文明用语、礼仪规范、服务态度、工作作风和便民利民政策执行等方面细化窗口服务标准，明确岗位职责，规范办事流程。我们进一步科学统筹规划，持续推进窗口服务规范化建设，定期开展政务服务大厅工作人员工作业务和文明礼仪培训，加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高政策理论水平和业务知识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力。通过参加礼仪培训，我们能够在工作中更好地学习和运用知识，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，用实际行动提升窗口服务水平，树立良好的窗口形象。
为了更好地服务群众，我们应该拓展服务渠道，推动“帮办代办”窗口前移。我们要坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，将服务窗口建在需求一线，让群众少跑腿，让数据多跑路。这样，我们就能实现“现场帮”到“上门帮”的转变，为办事群众提供更加便捷的帮办代办业务。 为了实现这一目标，我们需要建立一支专业的帮办代办员队伍。为此，我们应以村“两委”班子成员为主体，吸纳熟悉当地情况的群众参与帮办代办员培训。同时，我们要广泛深入地宣传便民利民的政策措施，并积极主动地帮办代办民政、社保、医保、农业、林业、退役军人、市场监管、计生等便民服务事项。这样，我们就能为辖区群众提供更加优质便捷的公共服务。 对于老年人、残疾人等特殊人群，我们应该采取更加人性化的服务方式。我们可以通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，构建全领域、全方位、多形式的帮办代办新格局，让他们也能享受便捷的公共服务。
下一步，王屋镇行政审批服务中心将持续优化服务，通过畅通政府与群众互动渠道，提升政务服务能力，不断增强群众办事的获得感、幸福感和安全感。
